<b>“상처 받았다면 무심코라도 웃지 마라!”

필요한 말을 센스 있게 하는 대화법으로
일과 관계를 성공으로 이끄는 자존감up↑↑ 심리학

일본 최고의 심리학 교수가 만만해 보이지 않기 위한 대화기술을 알려주는 책이다.
“그때 이렇게 말했어야 하는데…
상처를 받았음에도 웃어주고 만 내가 싫습니다.”
저자는 상대가 무례한 말을 한 것은 당신이 ‘만만해 보여서’라며 반드시 두 배의 말로 돌려주거나 그것이 어렵다면 표정으로 보여줘야 다음부터는 그런 일이 없다고 조언한다. 책에는 만만해 보여 상처나 스트레스를 받는 사례들이 실려 있으며, 그 순간 꼭 필요한 말을 센스 있게 할 수 있도록 돕고 있다.

예를 들어 만만해 보이지 않으려 부탁을 거절하더라도 “싫어요”라고 딱 자르는 것은 대화의 기술을 모르는 사람이다. 거절은 본질적으로 ‘상대의 체면을 깎으며 감정에 응어리를 남기는 일’이기 때문이다. 이 책의 핵심은 만만하게 보이지 않으면서도 호감을 끄는 데 있다. 책은 거절을 잘하는 법과, 효과적인 자기소개법, 취미와 옷 컬러까지 모두 나에게 유리하게 선택하는 법 등을 소개한다.

아무리 탁월한 사람도 말로 잘 표현하지 못하면 누구도 알아주지 않지만, 이 책의 대화법을 익힌다면 삶에서 몇 배 이상의 좋은 기회를 얻을 수 있다. 이 기회들을 발판삼아 진정으로 당당한 나를 찾게 되길 바란다.

심라학자이며 게이오의숙대학 대학원 사회학 연구과 박사과정을 수료했다. (유)안길드 대표이사 사장이자 릿쇼대학 특임강사이기도 하다. 심리학의 제 법칙을 비즈니스 등에 응용한 독자적인 연구로 잡지, 강연, 세미나, 컨설팅 등에서 폭 넓게 활약하고 있으며, 방대한 심리 데이터와 사회심리학의 지식에 입각한 알기 쉬운 실천 어드바이스로는 정평이 나 있다. 저서로 베스트셀러 『‘사람을 속이는’ 블랙 심리술』을 비롯하여 『사람은 ‘암시’로 90% 움직인다!』 『악의 슈퍼 감정 컨트롤』 『불쾌한 상대를 손바닥으로 쓰러뜨리는 심리 작전』 『파워 플레이』 『심리전의 승자-역사가 가르쳐주는 65가지 절대법칙』『YES라고 말하게 하는 심리작전』,『처세의 달인』, 『저 사람 왠지 좋다』『마음의 정리를 순식간에 할 수 있는 법』,『도해 3초 만에 상대방을 조종한다! 비즈니스 심리술 사전』,『계산대 중에서 계산을 가장 빨리 마칠 수 있는 곳은 어디인가』등이 있다.

시작하면서 - ‘강한’ 사람보다 ‘강해 보이는’ 사람이 이긴다

<b>PART 1. '상위 1%의 사람'으로 보이면 인생이 편해진다
- 임팩트를 남기는 사람의 지적 회화술 </b>

[case 1] 친절함과 만만함 사이
상처 받았다면 무심코라도 웃지 마라
대화 중에 절대로 하지 말아야 하는 말들
‘20년 120개월’의 나이를 먹은 사람
"입니다"와 "인데요…"의 차이
[column 1] 왜 재판관이나 경찰관은 검은색 옷을 입을까?
상대를 긴장시키는 '의외의 말'
불리한 지시도 기꺼이 따르게 하는 대화 테크닉
매번 '자기소개'를 하면 무엇이 다를까?
가끔은 다그치는 말투도 무기가 된다

<b>PART 2. '시선을 끄는' 사람의 말투는 따로 있다
- 너무 세지도 약하지도 않은 절묘한 밸런스 화법</b>

[case 2] 백화점에서 생긴 일
상대에게 어떻게 보이느냐가 중요하다
될 수 있는 한 반론하되, 반드시 냉정하라
'거절을 잘하는 사람'의 표정과 기술
잘 모른다는 것을 들키지 않는 '한마디’란?
[column 2] 매너가 좋으면 모든 일이 잘 풀린다
단번에 관심을 집중시켜야 할 때의 팁
누구나 ○○한 이야기에 귀를 기울인다
나를 돋보이게 연출하는 가장 빠른 방법
자연스럽게 멋있어 보이는 몇 가지 말투

<b>PART 3. 이야기는 ‘전달되지 않으면’ 의미가 없다
- 노력 없이도 대화가 술술 풀리는 테크닉</b>

[case 3] 도쿄대생의 면접, 무엇이 문제였을까?
상대방이 이해했다고 생각하지 마라
"요컨대…"를 활용하면 머리가 좋아 보인다
긴장되는 미팅을 성공으로 이끄는 요령
예상되는 질문에는 반드시 반격을
[column 3] 누구나 자신에 대해서는 채점이 관대하다
피겨스케이팅 선수와 대화법 달인의 공통점
'비유의 신'이 되는 트레이닝이란?
자세 하나로 분위기가 달라진다
상대방을 '주인공'으로 만들어주는 전략

<b>PART 4. 자신이 없을 때 ‘이것’을 어필하라
- 벌벌 떨며 얘기해도 호감을 사는 비밀</b>

[case 4] 화장품회사 CEO 게이지 씨의 고민
자신이 없으면 이 말을 먼저 하라
타인이 모르는 지식 1~2개가 큰 힘이 된다
모차르트와 베토벤보다는 이 사람
왜 생물학자의 정치 이야기는 더 재미있을까?
[column 4] 진지한 사람의 '한마디 농담'이 주는 임팩트
라벨 효과를 이용해 나를 치켜세우는 법
"유행을 모른다"고 하는 사람이 영리해 보이는 이유
때론 순서가 모든 것을 결정한다
첫째도 직함, 둘째도 직함이다

<b>PART 5. 모든 관계는 '말의 게임'이다
- 어떤 사람도 내 편으로 만드는 금단의 심리술</b>

[case 5] 사랑이라는 지는 게임
상대방의 생각을 내게 유리하게 리드하기
작은 일에 신경질을 내면 하찮아 보인다
꺼내기 힘든 말일수록 '상큼하게'
어차피 부탁할 거라면 깜짝 놀랄 정도가 좋다
[column 5] 거절당했을 때는 '빨강 소시지'를 기억하라
베테랑 판매원은 3가지 옷을 추천한다
일본의 '종이왕'이 가르쳐준 것
"주스가 맛있다"고 말하며 얼굴을 찡그린다면
절대로 의견을 바꾸지 않는 사람 대처법

<b>PART 6. 나의 사전에 '노코멘트'는 없다
- 하고 싶은 말을 삼키지 않고 세련되게 전하는 법</b>

[case 6] 관계도 리콜이 되나요
의견을 물으면 아무리 진부한 말이라도 하라
진심은 감추지 않는 것이 유리하다
지지하는 정당이 다른 사람과 대화하려면
[column 6] 말이 서툴다면, 그것을 대신할 무기를 찾아라
어떤 협상에서도 만만하게 보이지 않는 법
토론의 '선공'보다 '후공'이 좋은 이유
우아하게 져줘야 할 때, 물러서지 말아야 할 때
찬성은 75%여야 존재감을 드러낼 수 있다

마치면서 - 세상에 비치는 이미지는 말투로 결정된다